Étude de cas
De « notre système de filtration des poussières n’est pas terrible » à une première commande avec paiement anticipé à 100 % via TT
Un atelier de menuiserie tchèque a remplacé un système d'aspiration sous-dimensionné après que nous lui avons proposé deux solutions techniques adaptées à la configuration réelle de son réseau de conduits. Il a réglé la totalité du montant à l'avance, pour une première commande, sans recourir à un compte séquestre.
- Pays
- Europe — République tchèque
- Industrie
- Menuiserie / Usinage des panneaux
- Équipement
- 1 capteur de 7,5 kW + 3 cartouches de rechange
- Montant de la commande
- Paiement anticipé à 100 % par virement bancaire (première commande, sans compte séquestre)
- Délai de livraison
- Devis révisés en moins de 30 minutes pour trois modifications des conditions commerciales
Le défi
L'atelier exploitait deux machines à bois équipées de deux dépoussiéreurs existants, et le client a clairement exprimé son constat : la filtration des poussières n'était pas satisfaisante. Leur ventilateur de 3 kW alimentait une entrée principale de 300 mm reliée à une branche de 200 mm et deux branches de 150 mm — des dimensions insuffisantes pour ce réseau de conduits — et les performances d'aspiration avaient diminué d'année en année.
Le point d'achoppement
Le point d'achoppement portait sur la confiance en matière de paiement : une première commande sans service de dépôt fiduciaire de la plateforme et une demande de paiement anticipé à 100 % par virement bancaire. Une différence de tension (spécifications de 400 V/50 Hz contre un devis antérieur de 380 V) devait également être gérée en toute transparence plutôt que dissimulée.
Comment nous avons résolu ce problème
Plutôt que de proposer un produit standard, nous avons présenté deux options sur mesure adaptées au même tracé de conduits : une unité à cartouche cyclonique pour une précision de filtration supérieure, et un système central à sacs pour un débit plus important. Chacune était accompagnée d’un devis au format PDF et de trois vidéos montrant le fonctionnement de l’équipement. Nous avons expliqué pourquoi le moteur recommandé était de 7,5 kW ou 5,5 kW, contre leur moteur actuel de 3 kW : leur ancien système présentait une résistance des conduits plus faible, ce qui expliquait pourquoi un petit ventilateur suffisait auparavant. Tous les devis étaient établis pour une tension de 400 V/50 Hz, avec certification CE et conformité aux normes d'emballage EPR Allemagne.
Le résultat
Le client a commandé une unité de 7,5 kW accompagnée de trois cartouches de rechange selon les conditions FOB et a réglé 100 % du montant par virement bancaire (TT) à l’avance, sans recours à un service de dépôt fiduciaire de la plateforme. Les conditions commerciales ont été modifiées à trois reprises à sa demande — passant de EXW à FOB puis à FCA — et un devis révisé a été établi dans les 30 minutes à chaque fois. Une vidéo de la production a été envoyée pour confirmation avant l’expédition, et lorsqu’une pièce s’est avérée endommagée lors du chargement, nous l’avons signalé et avons expédié une pièce de rechange plutôt que d’attendre que le client s’en aperçoive. L’ensemble des documents — connaissement, étiquettes, documents destinés au destinataire — a été géré de bout en bout.
L’atelier exploitait deux machines à bois équipées de deux dépoussiéreurs existants, et le client a clairement exprimé son constat : la filtration des poussières n’était pas satisfaisante. Leur ventilateur de 3 kW alimentait une entrée principale de 300 mm reliée à une dérivation de 200 mm et deux autres de 150 mm — des dimensions insuffisantes pour ce tracé de conduits — et les performances d’extraction avaient diminué d’année en année. Pourquoi cela a fonctionné : paiement anticipé à 100 % en TT pour une première commande, sans dépôt fiduciaire ; deux options techniques proposées pour un même tracé de conduits ; devis révisé en moins de 30 minutes suite à trois modifications des conditions commerciales ; vidéo de production envoyée pour confirmation avant expédition ; pièce endommagée signalée et remplacée de manière proactive lors du chargement ; Caractéristiques techniques principales Entrée principale 300 mm Dérivations 1 × 200 mm + 2 × 150 mm Ventilateur précédent 3 kW Moteur recommandé 7,5 kW / 5,5 kW Alimentation standard 400 V / 50 Hz (CE) Durée de vie de la cartouche : 8 à 12 mois Ce que nous avons appris : les utilisateurs finaux européens sont sensibles à l’argumentation technique et à l’honnêteté, et non au prix le plus bas. Nous avons indiqué à ce client que notre équipement coûtait plus cher que celui qu’il utilisait déjà et lui avons expliqué précisément pourquoi il serait plus performant — et c’est ce qui nous a valu un paiement anticipé intégral.